4 czerwca 2010 r., w efekcie przeprowadzonego przez firmę Q&R auditu, wydany został certyfikat potwierdzający spełnienie przez Urząd Miasta Puławy warunków określonych przez normę ISO 9001-2008.
 
Od 1 lutego 2010 r. Urząd Miasta Puławy przystąpił do projektu „Urząd jakiego nie znasz”, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego „Kapitał Ludzki”. Celem wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością spełniającego wymagania normy ISO 9001 było usprawnienie pracy w urzędzie oraz podnoszenia standardu obsługi mieszkańców.
 
Realizacja projektu wiązała się m.in. z przeprowadzeniem szeregu szkoleń kadry kierowniczej i pracowników urzędu. Przygotowano też dokumenty takie jak: Księga Jakości, Księga Procesów oraz wiele zarządzeń, w których określono zasady, jakimi kierujemy się w naszej codziennej pracy. Opisane zostały też realizowane w urzędzie procesy.

Certyfikat został wydany na 3 lata.